qq手机号码验证证据不足 蓝鲸315｜22年QQ号被盗，好友协助验证却申诉无效：腾讯认证体系背后的困惑

蓝鲸315｜22年QQ号被盗、好友协助验证却申诉无效：腾讯认证体系背后的困惑

近日，用户王先生向蓝鲸TMT记者爆料，其使用了22年的QQ账号于近期被盗，而在有多位15年以上好友作证帮助申诉的情况下，腾讯QQ给出的申诉结果仍为无法证明其为该QQ账号的主人。

据王先生描述，丢失这个QQ号不仅意味着其与部分好友失去联络方式，甚至还可能涉及个人财产安全问题，因为他的个人微信号也是与这个QQ号绑定的，而微信支付内尚有些余额。

“现在各种消费都是通过微信支付，我把身家信息都绑定在微信了，居然证明不了开户用的、绑定用的QQ号是我的。”王先生称，这表明证明腾讯的认证体系有漏洞，而目前他除了继续申诉也无计可施。

用户使用22年QQ号被盗，超五位好友协助验证下申诉无效

据王先生介绍，他的个人QQ号至今已经使用约22年时间，是个7位数的老QQ号，包括微信等数个APP都是使用该QQ号注册。由于QQ与微信绑定，后者使用频率较高，王先生登录QQ的次数便有所减少，不料这却埋下了安全隐患。

“我经常使用的QQ邮箱是通过QQ登录的，上面有很多重要的资料。QQ邮箱绑定在微信上，平时收到邮件，直接通过微信就能查看和回复。”王先生说道，“这次有个附件需要我登录PC版邮箱去看，结果发现登录不上了。”

王先生随即选择找回密码，却发现其QQ绑定的手机号已经被更换，账号疑似被盗。

在此情况下，王先生只能填写真实、详尽的账号资料进行账号申诉，以证明自己是账号主人。账号资料包括真实姓名、身份证号、手机号码、绑定过的邮箱、使用过的密码以及好友信息，好友信息则包括好友姓名、QQ号、手机号。

值得一提的是，申诉网页提示“为了防止他人冒充，只有当您提供的资料足够完整且真实时，才能通过身份验证。”而对于资料的完整度，则是通过填写的使用过的密码数量，以及邀请进行好友验证辅助的好友添加时间来体现。

为此，王先生找了五六个认识15年以上的QQ好友进行验证。待所有资料填写并进行好友验证后，他却收到腾讯科技方面的短信回复称，“证据不足未通过申诉”。

“我同学登陆QQ后发现我申诉当天，曾经属于我的那个QQ在疯狂地删除好友，以及退出各种同学群。”王先生表示。

QQ账号申诉有两个关键要素，第一个是已使用的账号密码，第二个则是好友验证。王先生认为，盗号者不仅更改了其所绑定的手机号，还大量删除好友，这些非常规举动导致他账号申诉证据不足。

据了解，用户只需在申诉时尽量多地填写申请QQ号时的早期信息，例如早期曾经使用的密码、早期的登录地等，并邀请早期添加的好友进行好友验证辅助，腾讯方面则会以用户提供的最充分的一次资料作为判断标准。

换言之，申诉提交的资料所对应的时间越早，邀请进行好友验证辅助的好友添加时间越早，申诉成功的几率越大。但如果这些早期的内容，因为时间过于久远而被遗忘，那么用户便很难证明“我就是我”。

“我通过腾讯产品关联了一堆信息给腾讯，可惜还是无法证明我就是我。”王先生无奈道，“关键是我这种和QQ关联度及重的20年老用户居然无效，证明腾讯的认证体系有漏洞。”

QQ申诉认证体系被指存漏洞，微信深度绑定却无法证明用户身份

据王先生透露，作为一名22年的老用户，当前其使用的手机号和QQ配合使用也已经有16年的时间。“我的微信当初就是直接通过QQ申请的，到现在微信还绑定着这个QQ号。近年来各种消费也都是通过微信支付，怎么就不能说明这个QQ不是我的？”

王先生质疑道，“QQ申诉系统仅凭身份验证资料过于脆弱，就目前微信和QQ的深度绑定，是否可以通过查绑定QQ的微信id的信用（可信度等等）来证明？”

QQ上线于1999年，到如今已有22年的历史，随着微信的崛起，微信和QQ造就了腾讯社交霸主的地位。腾讯发布的2020年三季报显示，微信及wechat的月活跃帐户12.128亿，同比增长5.4%，QQ的智能终端月活跃账户数为6.17亿，同比减少5.5%。

从王先生的遭遇来看，作为QQ最早期的用户，一旦被盗取账号、修改信息，这个账号通过现有的申诉程序很可能不会成功，在使用体验上无疑将大打折扣。王先生觉得很遗憾，他的QQ空间里还存有许多年前足球队四周年聚会的照片，“但这照片估计再过几天也会被删除吧。”

记者在网上用“QQ号被盗”作为关键词进行搜索后，发现有不少类似的案例。在黑猫投诉等公开平台上，也有不少用户自己QQ号被盗却面临申诉难通过的情况。

作为国民级应用，QQ账号很可能与用户产生深度关联，包括可充值的Q币、各种VIP钻石会员、游戏装备，以及与该账号绑定的各种其他应用及个人信息。一旦QQ号被盗，用户面对的可能不止是信息外泄、与QQ好友的联络受影响等问题，甚至自身及好友都可能面临财产损失。

实际上，这早已有案可查。2018年7月29日，首例利用腾讯QQ申诉盗靓号的案件被判刑。法院查明，2017年3月至4月，嫌疑人顾某、刘某通过购买、雇人查询等方式获取他人QQ号的当前密码、绑定身份证号码等信息后，以QQ申诉的方式获取他人号码控制权，再将他人QQ号码出售获利。

2018年11月，腾讯QQ发布《帐号改密、找密、更换密保手机服务升级及申诉服务下线的公告》称，由于安全功能升级，目前帐号找回/修改密码/更换密保手机全面升级使用“资料身份验证”功能，验证成功后即可修改QQ密码和重置密保工具，故将不再提供单独“帐号申诉”入口。

有分析认为，此前QQ的账号申诉功能被不法分子用于盗取账号，腾讯关闭账号申诉入口很大程度上是在提高申诉门槛、保护用户账号。但如今看来，对正常用户而言，QQ账号被盗后如何证明“我就是我”的问题仍然难以解决。

对此，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师认为，不能光凭这类案件来倒推腾讯的数据合规存在问题。因为网络安全法规定了用户必须要实名认证，像腾讯QQ这样提供即时通讯服务的机构也需要对用户进行相应的个人认证。如果由于客观原因或者客观因素，比如忘记密码等导致账号被盗，用户需要进一步提供更多的相关证据。

“我个人觉得这个行为相当于是在认证用户个人身份的真实性，这相对于个人实名认证，比如绑定手机号或者身份证号，可能会有更高的要求，这完全是基于腾讯内部的一些规定规范。”他指出，“我个人建议用户还是要根据腾讯内部的申述流程提交相应的证据，因为我们国家目前还没有具体细化到个人认证的法律法规，具体的要求或者具体的方式流程等都没有。目前为止，都是依据各个平台自身由自我体系建设出发来进行的管理。”

李旻补充道，“除非能证明腾讯没有尽到个人实名认证的义务，或者有侵害用户个人隐私、网络数据的行为。至于到细节，进一步去明确个人验证的具体的方式跟流程，可能还要不同的平台进行评判，有的平台要求高，有的平台低。”

本文源自蓝鲸财经

定了！微信QQ聊天记录将成有效证据｜附法院详细举证指引

如今，由于互联网为交易双方提供了跨越物理空间的沟通渠道，通过网络协商订立合同条款越来越成为追求交易便捷、降低成本的商事主体的选择。在案件当中，通过微信、QQ、电子邮件协商确定双方权利义务的情况比比皆是，也成为认定案件关键事实的主要证据。目前互联网电子数据证据成为案件主要证据的比例逐步上升，甚至部分案件中此类证据，特别是微信证据成为当事人证明自己主张的唯一证据。为了统一司法实践中互联网电子证据认定标准，南沙法院在全省率先出台《互联网电子数据证据举证、认证规程(试行)》(以下简称《规程》)。

文章来源：法务之家

《规程》对互联网电子数据证据的内涵予以了界定，依据及参考已经颁布施行的《电子签名法》以及尚在审议过程中的《电子商务法》，并结合法院审判实践中出现较多的证据类型，列举了短信、电子邮件、QQ、微信、支付宝或其他具备通讯、支付功能的互联网软件所产生的，能够有形地表现所载内容并可以随时调取查用的数据信息。

针对各种证据类型，《规程》对当事人向法院提供证据方面作出指引，包括固化证据的形式、使用的介质、展示证据的程序。同时法院也在立案窗口和应诉送达时专门放置举证指引清单，对于提交此类证据的当事人及时进行指导，减少不规范的举证行为，提高审判效率。

《规程》还对法官采信电子证据的认证过程作出指引。对于通过公证、鉴证可以解决证据真实性认证问题的，引导当事人进行公证、鉴证，而对于没有进行公证、鉴证或者公证、鉴证内容尚不足以证实证据真实性的情况，主要通过电子数据证据中当事人的身份真实性、通讯内容的完整性来对证据进行认证。

关于微信相关证据《规程》这样说

当事人提交微信相关证据需注意以下三方面：

1、使用终端设备登陆本方微信账户的过程演示。用于证明其持有微信聊天记录的合法性和本人身份的真实性。

2、聊天双方的个人信息界面。借助微信号不可更改的特点，并结合个人信息界面中显示的手机号码、头像等信息固定双方当事人的真实身份。

3、完整的聊天记录。根据微信聊天记录在使用终端中只能删除不能添加的特点，根据双方各自微信客户端完整聊天信息进行对比，以验证相关信息的完整性和真实性。

法官采信微信相关证据时如何做?

1、法官在采信微信相关证据时如何确定微信使用者身份?

微信并未强制实名认证，法官在采信微信相关证据时，根据当事人提供的对方微信号、绑定的手机号码以及聊天记录中透露的相关信息内容，法官可以结合日常生活经验，综合相关信息，使用高度盖然性原则对微信使用者的身份进行确认。

2、法官如何确认微信聊天记录的真实性?

对于微信聊天记录的真实性问题，则可以通过双方各自所持有的微信聊天记录对比来分析是否存在篡改关键内容的情况，并据此作出事实认定。

互联网电子数据证据举证指引

一、当事人如提交的证据中涉及以下依托互联网形成的证据的，请遵照本举证指引提供：

(一)使用通讯功能(如QQ、微信等具有通讯功能的软件)生成的对话记录，包括文字、静态和动态图片、文本文件、音频、视频、网络链接;

(二)使用微信朋友圈功能发布的文字、图片、音频、视频、网络链接的，其中文字包括评论和点赞;

(三)使用支付、转账、红包功能(如支付宝、微信等具有支付功能的软件)产生的支付转账信息;

(四)其他电子数据等(通过电子邮件、博客、手机短信等形成或存储在电子介质中的信息)。

二、当事人提供电子证据的，应当采用截图、拍照或录音、录像等方式对内容进行固定，并将相应图片的纸质打印件、音频、视频的储存载体(U盘、光盘)编号后提交法院，其中：

(一)提供微信、支付宝、QQ通讯记录作为证据的，应当对用户个人信息界面进行截图固定;

(二)证据中包含音频的，应当提交与音频内容一致的文字文本;

(三)证据中包含视频的，应当提交备份视频后的储存载体;

(四)证据中包含图片、文本文件的，应当提交图片、文本文件的打印件;

(五)证据的内容或者固定过程已经公证机关公证的，应当提供公证书。

(诉讼风险提示：未经公证的电子证据可能存在不能获得法院采纳的风险。)

三、如提供的电子证据属于对话记录的(包括文字、音频、视频)，应当完整地反映对话过程，与案件事实有关的内容不得选择性提供，法庭可以要求补充提供指定期间内的完整对话记录;如故意选择性提供对话记录内容，将承担相应的法律后果。

四、当事人应保存好电子证据的原始载体以便在法庭上出示，原始载体包括储存有电子数据的手机、计算机或者其他电子设备等。

五、电子证据未经公证机关公证，或虽经公证但法院认为有必要的，当事人应当在法庭上使用原始载体、登录相应软件展示，与提交的固定电子证据形成的图片、音频、视频进行核对。

展示设备应当由提交该证据的当事人自行提供。

六、登录软件出示电子证据时，按以下步骤进行展示，并与固定电子证据形成的图片、音频、视频进行一致性核对，由书记员记录核对结果：

(一)出示微信、QQ：

(1)由账户持有人登录微信、QQ，展示登录所使用的账户名称;

(2)在通讯录中查找对方用户并点击查看个人信息，展示个人信息界面显示的备注名称、昵称、微信号、QQ号、手机号等具有身份指向性的内容;

(3)在个人信息界面点击“发消息”进入通讯对话框，对对话过程中生成的信息内容逐一展示，对文本文件、图片、音频、视频、转账或者发红包内容，应当点击打开展示。

(二)出示电子邮件：

(1)由电子邮箱账户持有人登录进入电子邮箱，展示电子邮箱的地址;(2)点击所要出示的电子邮件，展示对方电子邮箱地址以及电子邮件内容。

(三)出示短信：

由手机持有人登录短信界面，点击相应短信展示对方手机号码及短信内容，同时应当明确本方手机号码。

(四)出示支付宝：

(1)支付宝用户登录支付宝软件，点击“我的”菜单，展示本方支付宝账号、身份认证信息;

(2)在支付宝通讯录中查找对方用户并点击查看个人信息，展示对方支付宝账户名称及真实姓名;

(3)在个人信息界面点击“发消息”进入通讯对话框，对对话过程中生成的信息内容逐一展示，对图片、音频、视频、转账或者发红包内容，应当点击打开展示。

(4)展示转账信息的，点击通讯对话框中的聊天详情—查看转账记录，展示转账支付信息。

出示其他具备通讯、支付功能的软件，参照以上方式进行展示、核对。

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